Centro de Soporte y SLA
Nuestro compromiso es garantizar el mejor servicio para todos nuestros productos. Conozca nuestros canales de atención y tiempos de respuesta.
Canales de Asistencia
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
| Prioridad | Descripción | Tiempo de Respuesta | Tiempo de Resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema completamente inoperativo | 30 minutos | 4 horas |
| Alta | Funcionalidad crítica afectada | 2 horas | 8 horas |
| Media | Funcionalidad parcial afectada | 4 horas | 24 horas |
| Baja | Consultas generales o mejoras | 8 horas | 72 horas |
Notas Importantes
- Los tiempos de respuesta se calculan durante horario laboral (Lun-Vie 8:00 AM - 6:00 PM).
- Para incidentes críticos, ofrecemos soporte 24/7 vía WhatsApp.
- Los SLA aplican para clientes con contratos de soporte activos.