Política de Reembolso — Pronesoft
Fecha de actualización: 2 de mayo de 2026
1. Ámbito de Aplicación
La presente Política de Reembolso aplica a todos los planes de pago contratados para cualquier sistema o producto comercializado por Pronesoft S.R.L., sociedad registrada en la República Dominicana, y los sistemas que Pronesoft pueda lanzar en el futuro.
Los servicios de Pronesoft consisten en el acceso a plataformas digitales. Dado el carácter digital e inmediato de los servicios prestados, los reembolsos se rigen por las condiciones específicas detalladas en esta política.
2. Planes Gratuitos
Los planes gratuitos ofrecidos en cualquier sistema de Pronesoft no generan ningún cargo económico, por lo que esta política de reembolso no les aplica.
3. Condiciones Generales
Como regla general, los pagos realizados por suscripciones a planes de Pronesoft no son reembolsables una vez que el servicio ha sido activado y puesto a disposición del usuario, dado que se trata de servicios digitales de acceso inmediato.
No obstante, Pronesoft S.R.L. evaluará solicitudes de reembolso bajo las circunstancias excepcionales descritas en esta política, con el objetivo de garantizar una relación comercial justa y transparente.
4. Casos Elegibles para Reembolso
Pronesoft S.R.L. podrá procesar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
- Error de facturación: cobros duplicados, montos incorrectos o cargos no autorizados atribuibles directamente a Pronesoft.
- Servicio no activado: pago procesado correctamente pero el acceso al plan contratado no fue habilitado en un plazo razonable por causa imputable a Pronesoft.
- Falla técnica grave: indisponibilidad total del servicio por causa exclusiva de Pronesoft durante un período continuo superior a 72 horas, que haya impedido al usuario operar el sistema, siempre que no sea consecuencia de mantenimientos programados comunicados con anticipación ni de causas de fuerza mayor.
- Período de prueba: solicitudes presentadas dentro de los primeros 7 días calendario desde la activación de un plan de pago por primera vez, siempre que el uso del servicio haya sido mínimo.
5. Casos No Elegibles para Reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios ya consumidos o utilizados durante el período de facturación.
- Solicitudes presentadas después de los 7 días calendario desde la activación, salvo error de facturación o falla técnica grave debidamente documentada.
- Cancelación del servicio por incumplimiento de los Términos y Condiciones del sistema correspondiente por parte del usuario.
- Cambio de decisión del usuario sin causa técnica o de facturación imputable a Pronesoft.
- Interrupciones originadas en servicios de terceros (incluyendo organismos gubernamentales) o en causas de fuerza mayor.
- Planes ya renovados automáticamente y cuyo período haya comenzado.
- Usuarios suspendidos por uso indebido del sistema o violación de los términos de servicio.
6. Cancelación del Servicio
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los canales habilitados por Pronesoft. La cancelación no genera un reembolso automático del período en curso: el acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del período de facturación ya pagado.
La cancelación deberá solicitarse con al menos 3 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación automática para evitar el cargo del siguiente período. Cancelaciones realizadas después de procesada una renovación no dan derecho a reembolso del nuevo período, salvo que aplique alguno de los casos elegibles del artículo 4.
7. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
- Enviar un correo electrónico a contact@pronesoft.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [nombre del sistema]".
- Incluir en el correo: nombre completo o razón social, RNC, sistema contratado, correo electrónico registrado en la cuenta, fecha y monto del cargo, número de transacción o comprobante de pago, y descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Adjuntar evidencia del problema cuando corresponda (capturas de pantalla, registros de error, comprobante de pago duplicado, etc.).
- Presentar la solicitud dentro del plazo aplicable según el caso (ver artículo 4).
Pronesoft S.R.L. acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.
8. Tiempo de Procesamiento y Método de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
Los plazos de acreditación dependen del procesador de pagos y la entidad bancaria del usuario, y pueden extenderse más allá del plazo indicado por causas ajenas a Pronesoft. Pronesoft no se hace responsable por demoras ocasionadas por terceros una vez emitida la orden de reembolso.
9. Cambios de Plan
El usuario puede cambiar entre los planes de pago disponibles en cualquier momento. Al hacer un upgrade (cambio a un plan superior), el cargo adicional se calculará de forma proporcional al tiempo restante del período en curso. Al hacer un downgrade (cambio a un plan inferior), el nuevo precio aplicará a partir del siguiente período de facturación, sin reembolso por la diferencia del período en curso.
10. Modificaciones
Pronesoft S.R.L. podrá actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. Se notificará a los usuarios activos cuando los cambios sean sustanciales.
11. Legislación y Jurisdicción
La presente política se rige por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del país.
12. Contacto
Email: contact@pronesoft.com · Tel.: +1 (849) 393-2121 · Dirección: Carretera Principal No. 44, Las Yayas Afuera, Jamo La Vega, República Dominicana.