Centro de Soporte y SLA
Nuestro compromiso es garantizar la continuidad de su facturación electrónica. Conozca nuestros canales de atención y tiempos de respuesta.
Canales de Asistencia
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
| Prioridad | Descripción | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| CRÍTICA | Interrupción total del servicio de facturación. No se pueden emitir comprobantes. | < 1 Hora |
| ALTA | Funcionalidad principal degradada (ej. lentitud en firma), pero operativa. | < 4 Horas |
| MEDIA | Incidencias no críticas, consultas de configuración o dudas operativas. | 24 Horas |
* Los tiempos de respuesta aplican en horario laboral (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM). Para incidencias críticas, disponemos de guardias 24/7.